实战中的数据库营销

竞争的加剧促进企业对营销效果的评估进入到数据化，由此数据库营销就成为企业营销的理论基础和核心手段，更多企业开始了对数据库营销的更多关注，无论沟通手段是电话、Email、短信等，无论其营销项目是活动组织、产品推广、机会挖掘、市场调查等，企业对数据的依赖越来越重，因此认为数据库营销就是“数据”，这里我们想要告诉大家的是，数据库营销的核心不是数据，而是数据获取与管理和利用的方法，我们不妨一起来看看实战中的数据库营销。

1.2.1、数据库营销原理

数据库营销由三方面业务构成，其一是多渠道的客户获取，通常来讲客户来源有三种方式，一是老用户贡献，二是日常营销，三是网络营销，特别是基于搜索的网络营销；其二是潜在客户管理，因为任何营销手段获取的客户，存在当期购买的只有5％（称为sale leads），而95％的客户需要持续沟通，营销工作的核心就是从这95％的客户中持续不断的找到下期销售机会；其三就是直复营销，即对95％的潜在客户持续营销，营销手段的多种多样，可以根据企业资源和业务形态来选择手段，对于中小企业来讲，电话、短信、EDM、Webinar是无疑是最好的方式。

1.2.2、企业化客户资源管理
从上面的分析来看，我们知道数据库营销的关键是针对潜在客户来持续营销，而潜在客户就不是收集的黄页信息，因此我们需要通过客户信息的完整性来判断客户状态，只有这样客户资源才能为企业所用，客户资源才是企业资源，其业务过程就是客户资源企业化的过程，其业务包括：
2       客户信息的完整性规划

客户信息通常由四部分构成，其一是基本信息，以联系为目标的信息，如地址、电话、联系人等，其二是联系历史，即交流和沟通过程，其三是交易历史，就是产品或服务购买的全过程信息记录，其四就是价值信息，如付款方式，信用等级、折扣等，有了完整的客户信息规划，在日常业务过程就是来不断完善这些信息，由此来实现量化的客户分类。

2       潜在客户管理

在营销业务中，潜在客户管理是不可缺少的一部分，就是我们开篇讲的，客户互动不应该由销售人员来处理，而是应该由客户专员来完成，潜在客户管理就是客户专员的日常工作，不要工作包括：

联系管理：联系管理通常指的是客户的前期沟通，客户多是了解和询问一些相关业务信息，因此客户专员一方面需要完整记录这个过程，另一方面就是引导和发觉客户需求，由于沟通过程是非结构化信息，无法来判断客户需求，因此需要将信息结构化，即问卷化，可以在沟通过程中完成，也可以事后整理，然后将包含需求主题和有效联系信息的客户找到，即为线索，联系管理就是通过将营销信息结构化，由此来获取客户线索。

线索管理：也可以简称为客户梳理，由于联系信息是以联系人为管理对象，而一个企业可能有多个联系人，多次沟通，因此线索管理，就是将多个联系信息合并，由此形成以客户为管理对象的完整客户信息，从而达成对机会的判别。

机会挖掘：机会挖掘一方面就是将机会分配给销售部门，另一方面就是持续营销，根据营销项目和手段，提供客户信息。

1.2.3、直复式营销

直复营销就是针对明确对象直接营销，其沟通手段多样，可以根据企业资源和业务形态来选择，直复营销的业务难点是项目管理，因此专业的数据库服务商的项目经验将保障项目的成功，关于营销项目的管理我们以后在涉及。

标签：

相关文章： Web开发核心技术概览  垃圾社群营销，社群的刽子手？  火车头采集器，轻松上手，高效采集！  三峡职院在线服务平台  手机网站免费建？选对关键词是关键？,海口优化推广网站  打造全新门户，便捷高效体验  亚马逊SEO：优化关键词，提升曝光。  员工不服从调岗怎么办，企业应该怎么办  啊乐哈，谁家宝贝？,茅箭区网站优化  安徽企业网站文章：创新驱动，如何引领行业未来？,推广关键词公司排名  “零食爆款速览”  息烽SEO优化，助力企业网络腾飞  坂田SEO，高效网站优化专家  中国广告盛宴平台  网站建设：一站式解决方案  审计助理工作内容  mc百科如何快速查找攻略？攻略内容有哪些？,安平丝网在哪个网站推广  搜索引擎付费广告排名  AI赋能，文创新篇章  如何找回淘宝密码？  双首尔，繁华背后，谁在默默守护？,沧州网站建设源代码  长春有哪些SEO排名优化公司？  沪上锐意网络营销队  网站排名加速器：SEO数据神器  电商运营具体做什么工作内容  微信小程序有什么吸引人的特点  玉林网红村→玉林魅力村  你对应聘岗位的理解  如何将小红书图片保存为无水印？  百度SEO，关键词优化，内容质量至上  关于对员工通报批评的通知  手机赚钱该如何做？手机赚钱的平台哪些比较好？  精准关键词，营销利器，销量翻倍秘籍  债券融资什么意思  “原创易得，轻松撰文神器”  职场上na是什么意思  惠山区互联网营销公司，如何打造爆款产品？,SEO优化交流会  湖北暴雨红色预警升级，紧急应对！  淮安SEO推广公司收费情况如何？  手机搜索霸主排名  电商sku是什么意思啊  天津快手SEO关键词排名费用如何收取？  美工SEO教程：打造高排名网站，如何？,哪里的网站建设最好呢  平板加速专家，性能优化首选  全网品牌霸屏优化  疫情期间一线人员奖励通知  六年级电子书，设计精优版  “第四代营销利器：RSS追踪新篇章”  2020开发一个网站需要几步？  “快搜一搜”