张丽俊丨这才叫工作到位，你那只是瞎忙活

工作这些年来，经常有人问我：“什么样的人在职场上会有好的发展？”

我认为，在职场上，发展最快，前途光明的，往往是那些能把工作做到位的人。

完成工作是每个人都能做到的，但怎么样才算是把工作做到位了呢？

分享5点我的看法，希望对你有所帮助。

责任到位，心中有责任

工作想要到位，首先责任要到位，要有责任意识。

什么是责任到位？举个简单的例子。

公司的前台，正准备下班的时候，突然接到了客户的电话，原来是产品质量有问题，客户想联系售后处理。

请问，这个时候，前台要怎么处理呢？

有的人，会告诉对方：“不好意思，我们已经下班了，请你明天再打电话过来吧。”

有的人，则会说：“我把售后的电话给你，你直接跟他联系吧。”

但在我看来，这两种行为都算不上“责任到位”。

因为前台只是做了事情，并没有拿到结果。

那么，责任到位的前台会怎么做呢？他会先联系售后，让售后主动跟客户联系。联系过后，他还要跟售后确认，客户的问题是否已经解决。

如果有客户的联系方式，他最后还要跟客户确认，事情是否解决了，还有没有其他需要帮助的。

你看，这才是责任到位。责任到位的人，会做到心中有责任，对工作负责，对客户负责。

责任感实际上不容易获得，原因就在于它是由很多小事构成的。但最基本的要求是做事认真，无论多小的事都能比其他人做得更好。

工作无大小，责任无轻重，关键在于你能不能尽职尽责，尽心尽力。

责任到位了，你的工作才能做到位。

沟通到位，避免信息差

罗振宇曾在《奇葩说》里表达过一个观点：职场最没有前途的一种人，叫反馈黑洞。

什么是反馈黑洞呢？就是上级给他的任务，客户给他的需求，没有及时回复，就好像所有的信息都被黑洞吞噬，没有回音。

沟通不到位，信息不对称，就无法保证工作的结果。

所以，一定要做到沟通到位，具体说来，要做好这3个事情：

①沟通目标

很多时候工作做不到位，往往不是执行力的问题，而是理解力的问题。

比如，领导布置了一项任务，需要的是A，但你没有沟通清楚，结果做了B。

因此，当你接受领导的工作时，一定要和领导确认清楚：我的目标是什么？为什么要做？标准是什么？

再跟领导复述一遍，然后问他：我理解得对吗？

当拉齐认知后，理解清楚了，才能干得高效，干出成果。

②汇报过程

一个项目，可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中，你要主动给予反馈，让别人知道你的进展。

是否完成了目标进度？如果没有完成，原因是什么？接下来，有没有调整方向的计划？是否需要领导或同事提供帮助？

在重要的节点，要进行反馈，决定不了的事情要及时举手，向领导求助。

千万别把领导蒙在鼓里，领导不知情，责任在你。领导知情，他也能为你承担风险。

③反馈结果

当你完成了别人交代的事情后，事情并没有结束，而是要将信息传递给下一环，及时主动地将结果反馈给对方，并确保对方接受到了你的信息。

沟通到位了，很多问题，就不是问题了。

执行到位，不拖延

我之前讲过，执行力是一种能力，更是一种态度。

有些人不缺乏把事情干好的能力，但他们缺乏主动做事的态度，要么是磨洋工，要么折扣式的执行，导致结果不如人意。

什么叫执行到位？就是你接到指令的时候，不拖延不犹豫，能立刻行动，并且积极地解决问题。

很多人，都会陷入“晚上想想千条路，早上起来走老路”的境地。

明明自己在行动前，制定了很多计划，思考了很多方法，但最终，却成为了“思想上的巨人，行动上的矮子”。

实际上，100次的犹豫不决，都不如1次的果断行动。

行动，必须以结果为导向。解决不了问题的执行，是“伪执行”。

那么，如何保证执行的效果，去解决问题？

首先，做事情前，你不能没有思考，要思辨地执行，你的思考从横向到纵向，都必须是闭环的。

从纵向来说，这件事从开始到结束，你要有深度思考，你不能想事情永远只想一半，必须做到通盘思考，层层拆解，有方法，有步骤。

从横向来说，在时间上你要有规划，先做什么，后做什么，今天做什么，明天做什么，控制好时间的颗粒度。

你只有想清楚了，才能干得明白。

而在做事情中，你必须死磕过程，直到解决问题。

你所有的策略和动作，都必须聚焦在与结果相关的事情上，要正确地做事。而对于一些关键环节，你要一杆子插到底，抓深抓透，直到拿到结果。

执行到位，结果才不会缺位。

结果到位，超预期交付

不管什么样的工作成果，终归是要交付到别人的手中。

有些人做事是任务驱动，觉得把工作做完就行了，剩下的就不是我的责任了。

而结果到位的人，不但会把事做完，而且力争做好，做到超预期交付。

什么是超预期交付？就是在完成领导交代的任务后，主动多做一步，让成果更完美。

比如，领导交代你做一个报告，你不仅完成了内容，还增加了一些数据分析或风险评估。

原本领导对你的期待是70分，但你做到了90分，这些超预期的表现，都会让领导对你刮目相看，自然也愿意给你更多的机会。

我之前也多次讲过，我们公司90后合伙人的例子。

我最初关注到他，是因为他PPT做得很好。PPT虽然是很基本的职场能力，但他做得尤其好，逻辑特别缜密。

后来，我把他放在咨询部，带他做案例。他有非常强的学习能力，尽管很多事是他之前没有做过的，但他每一件事都做得特别好，可圈可点，甚至举一反三，远远超出我的预期。

那时候，我就知道他是一个可以被提拔、重用的人。

在我看来，一个人能力的问题，80%是态度的问题。当你不满足于简单的参与、被动的执行，当你下定决心一定要达成结果，并且以极致的态度，专注于结果时，你就能获得成功。

就像丘吉尔说的那样：“你问我们的目标是什么，我的回答是胜利！不计一切代价的胜利，不顾一切恐惧的胜利，不论路有多长、多艰难，都要取得胜利，因为没有胜利即没有生存。”

结果到位，你的工作才有意义。

复盘到位，沉淀经验

最后，你要有复盘，并且复盘到位，从而沉淀经验，持续精进。

任正非说：一个企业最大的浪费，就是经验的浪费。

每个人都想让自己能成长得更快一些。一个人如何才能成长得更快？坚持做复盘。

无论工作最终是成功，还是失败，都要进行复盘。

成功了，要复盘哪些地方做得好？有哪些经验，可以提炼出来，建立SOP，复制给团队中的其他人。

失败了，则要思考，哪些事情没有做好，避免下次犯同样的错误。

复盘是否到位，可以通过2个原则来评判：

第一个，结论落脚点是否在偶然事件上？

如果是落在偶然因素上一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面，没有经过逻辑验证，结果一定不可信。

比如，策划一场线下书友见面会，由于暴雨天气，到场人数不理想。

那你的复盘结论可以是“这次活动失败的原因是没有应对极端天气的准备预案”，而不能是“这个活动失败的原因是因为活动当天下暴雨”。

好的复盘，要排除偶然性的因果关系，要总结事情发生的必然性规律。

第二，复盘结论是指向人还是指向事？

结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，而人是变量，指向事的复盘，得到规律的可能性更高。

比如，一个项目取得了成功，你复盘的结论不能是“这个项目的成功归功于领导的英明指挥”，而应该是“这个项目取得成功的原因了制定了严格的日程表和反馈机制”。

复盘到位了，经验才不会白白流失。

最后，总结一下：想要在职场上有比较好的发展，你就要把工作做到位。什么是工作到位？责任到位，心中有责任；沟通到位，避免信息差；执行到位，不拖延；结果到位，超预期交付；复盘到位，沉淀经验，让自己持续成长。