互联网营销与CRM管理

中国的中小企业是一个十分庞大的群落，从经营结构上划分，可以分为模式创新型、市场缝隙填补型、大型企业附庸型、代加工型等几种模式，其中模式创新型的比例不足百分之一，其余绝大多数企业属于后三种。

　　千军万马过独木桥，势必造成产品过剩及产品同质化，由于产品缺少绝对的竞争优势，于是客户成为企业的核心资源。千方百计的寻求和吸引客户，成为中小企业日常工作中最重要的部分。而拥有客户资源的业务人员，被企业主奉为上宾，轻易不敢得罪；也因为如此，客户关系的管理受到了所有企业的重视。

　　CRM，即客户关系管理。这个概念在最近开始在企业电子商务中开始流行。客户关系管理的核心，是客户价值管理，通过“一对一”的营销，满足不同客户的个性化需求，提高客户忠诚度、增加客户满意度，从而提高企业的竞争力。之前的ERP热，旨在帮助企业理顺内部的管理流程，为企业的发展打下良好基础。而CRM的出现，则是为了使企业能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理走向全面。

　　传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由内部向外部倾斜，CRM理念正是基于对客户的尊重，建构与客户沟通的平台。客户关系管理系统通过电子邮件、移动通讯软件等多种方式与客户保持沟通；使企业更准确、全面地了解客户，根据客户的需求进行交易，并保存客户信息，在内部做到客户信息共享；以及对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过积累大量的动态资料，对市场和销售以及客户进行全面分析。目前国内专门从事ＣＲＭ软件开发的大型知名企业还较少，其软件的价格也不菲，而中小企业的CRM管理，可以通过电子商务平台实现。但并非所有服务商提供的电子商务平台都能够满足企业的要求，这要根据平台的功能和服务做具体的评价与分析。目前国内比较知名的电子商务平台有慧聪的“买卖通”和阿里巴巴“诚信通”等。

　　网络营销和CRM是相辅相成的两个环节，协调网络营销CRM的关系十分重要。实施CRM后，企业能对指定的消费群体进行“一对一”的营销，成本低、效果好。互联网的出现，降低了客户关系管理的成本，这是电子商务的重要优势。网络还给客户与企业的沟通增加了渠道，通过这种渠道，企业可以及时地找到客户，即便无法做到时时通讯，也能留言给给客户，较之传真更加方便、且安全；当然，前提是客户拥有同等层面的技术。

　　随着互联网在中国的普及，对等从技术层面上已不再是障碍，许多个人和企业都拥有自己的电子邮箱，包括效率更高的即时通讯软件。著名的电子商务平台“买卖通”就捆绑了即时通讯工具“买卖通ＴＭ”，该工具脱胎于国内用户数量第一的腾讯ＱＱ，并可以在腾讯的个人版与“买卖通ＴＭ”之间自由切换，实现了沟通无障碍。“买卖通ＴＭ”相当于一个缩小版的电子商务平台，企业可以在网上时时宣传推广自己。而营销人员在与客户接触时，还能够针对其需要，提供更有时效的信息，改善沟通效果。

标签：

相关文章： 智能竞价助手，高效推广利器  高效SEO优化，轻松提升网站排名  数字浪潮，品牌领航者  长沙SEO优化，助力网站腾飞  淘宝开店货源怎么找？一件代发能赚钱吗？  轻松写作助手，效率翻倍神器  淘宝店铺流量推广有效吗？怎么样增加流量？  SEO优化，提升网站可见度，助力业务腾飞。  电商询盘是什么意思  SEO：优化策略与搜索引擎排名提升  藁城SEO优化，助力企业腾飞，如何打造高效网络营销？,桂林关键词排名怎么做  淘宝最新规则2024在哪里查看？  假期想赚点钱？推荐8个正规且不收费的网络兼职项目  广告歌曲有哪些  创新不止，品质领航，品牌未来！  河北SEO精优服务  苹果CMS加速秘籍：优化技巧，网站秒速起飞！  年度目标薪酬是什么意思  释放创意，轻松定制专属网站  淘宝上能售卖哪些虚拟商品呢？  英雄联盟版本更新了哪些新英雄？,泉山区运营网站推广  蒋芳接棒汪海，阿里网络技术高层大洗牌引发关注她是央视美女主持，气质不输董卿，曾和成龙传绯闻，现在如何？  这2个副业小项目，更适合普通人在家做  凯越托管，核心关键词嵌入，托管服务如何升级？,网络营销推广公司报价  桂平SEO优化专家  “解放双手，AI创作新体验，你准备好了吗？”  CRM软件新升级，智能排行更高效！  基本工资跟底薪有什么区别  寒武纪-U取得人工神经网络正向运算专利，专利技术可实现多层人工神经网络的正向运算杨幂人气超高，电影票房节节失利，演技再次遭受质疑  闲鱼上游戏账号出租，如何操作？  改写后的疑问句可以是：“怎么将‘改写得物’转售？”  市场营销八大营销模式  高效学习，网站秘籍库  国货之光站务宝  橡塑化工网络推广的方式,橡塑化工网上推广平台  京东关键词优化加速  轻奢风格网站定制  四平新网红地标  京东如何快速找到特定店铺？  湖北保育员报名官网，如何轻松报名？,肇庆网站内部优化  SEO双星闪耀，人才辈出，下一个会是你吗？,博客网站排名优化工具  首页关键词优化，高效价格策略  公开招聘编外人员是什么意思  AI文识别揭秘：技巧解码，一眼识破！  关键词优化+内容质量+用户体验，全面提升网站排名  AI赋能创作，无限轻松启航  核心词+悬念问句，激发点击欲,如何建设营销网站  百度服务，疑难解答？快来体验！,seo网站上首页设计  哈尔滨SEO排名如何操作？费用如何收取？  创新推广，网站焕新颜