中小企业疑虑：网络营销服务，你在哪里

本文试图分析目前网络营销服务的现状，指出其存在的问题。揭示网络营销服务的本质：为企业提供智力支持和技术实现。在网络营销服务商和网络营销服务平台之间进行分工。

    网络营销的概念早就红红火火了，各种支持理论、各种优势论调、各种方法也被许多人总结来总结去，可是奇怪，网络营销怎么就火不起来呢？只是因为：网络营销服务，许多人都在做，许多人知道这么做，许多人不知道怎么做。

    一、网络营销服务的现状和问题

    目前，说到网络营销服务，经常提到的有：域名注册、虚拟主机或服务器托管、网页制作、网站推广，没了，就这些了。有没有觉得不对劲？

    首先，仔细看一下，就会发现，刚才提到的都是纯粹技术性的内容，再到网上去查查“网络营销”，还会发现，提供网络营销业务的大多数是提供技术层次服务的公司，一般都宣称其技术能力很强，也很全面，能做平面设计、3D,动画，还有系统集成、虚拟主机等等，当然没忘说，提供网络营销服务。那么，由他们为企业做的网络营销的效果怎样呢？阿奇先生有一个形象的比喻，企业网站成了“植物人”，也就是“形同死亡，但又还有一口气，因为在不断输液”。网站没有明确的目标，是树立形象呢，还是要扩大销售等不明确；内容单薄，除了企业介绍、产品介绍、诚聘英才、联系我们，千篇一律的模板，更不用提目标市场了，如果做这样一个网站就是网络营销，呜呼，岂不是丢尽了营销的脸。

    其次，网络营销虽然是个新事物，但是其出现也不能抛弃基本的营销思想。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销不是孤立的，不可能脱一般营销环境而独立存在，在很多情况下，网络营销是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展，网络营销是互联网时代市场营销中必不可少的内容。

    第三，开展网络营销活动，第一步是根据原有营销战略制定网络营销战略，把传统营销与网上营销整合在一起。整合营销是营销思想的一种修补性发展，将营销思想中的从消费者出发的观点发展到了在所有营销手段中均考虑消费者，这是一种进步，是一种从战略层面关注消费者发展到战术手段层面关注消费者。然后，根据网络营销战略设计网络营销方案，最后将方案付诸实施。

    二、网络营销服务的本质

    网络营销服务的本质是：提供智力支持和技术实现。

    对企业而言，尤其是目前的大多数中小企业，很难有足够的力量单独做好网络营销。随着企业间竞争的日趋激烈，信息量的增加，随着科学技术的发展，引起经济增长的来源有以资本、土地、劳动力为主转向以知识和智力为主，企业对信息服务等智业的发展提出了更迫切的要求，越来越需要有独立的产业和部门分离出来，提供智力支持。网络营销服务包括了这方面的内容。

    中小企业在人才上不具有优势，并很难得到所需的专业人才。正如前面提到的，网络营销包含了许多技术性的活儿，企业自身是很难做到的，因此需要外包出去。网络营销服务应该接受这种外包，提供技术实现。

    要提供完整的网络营销服务，需要产生两类服务组织：网络营销服务商和网络营销服务平台。

    网络营销服务商是指利用互联网资源和自身优势，为企业提供网络营销服务的组织、机构和个人等的总称，所谓网络营销服务是指企业由于开展网络营销而产生的一系列自身不易解决的一系列需求，包括网络营销计划的可行性论证和网络营销计划的制定，企业上网服务，网上宣传服务，网络分销服务等。

    网络营销服务商的职责是：

    l    协助企业制定适合状况的网络营销计划方案和预算计划，并进行可行性论证。随着网络环境的成熟和网络营销的发展，中小企业会在一定程度上自发的产生网络营销需求。但是，对大多数中小企业而言，网络营销有是一个全新的陌生领域，要进行可行性论证，并制定合理的计划方案和预算方案，通过网络营销服务上这种外部力量是可行的。

    l    为企业上网提供域名注册、虚拟主机或服务器托管申请，网页制作，网站更新维护等一整套服务。现在，提供这类服务的比较多，但往往是从技术实现的角度出发，只是单纯的给企业做个网站，结果造成目前企业网站虽然数量众多，但实际上半死不活的状态（没人访问，没有更新），企业对之深为不满。网络营销服务商通过协助企业制定网络营销计划方案，不仅从技术上实现，还要把企业的思想融入到网站中，在网站中体现网络营销计划。网展开发布是企业上网的终结，而是网络营销整体计划的一个有机组成部分。

    l    为上网企业提供网站推广、网上市场调研、网络广告、网络分销体系等网络营销服务。虽然上网企业总体比例还很低，但是，毕竟相当一部分中小企业已经先行一步。在这小部分上网企业中大部分企业的网络营销不理想，这有多方面的原因，比方说网络服务提供者的服务不到位（这是普遍现象），企业自身根本不管等等。对这些上网的企业，首先需要重新为其建立对网站和网络营销的信心，对企业网站进行诊断处理，评估网络营销的价值，然后对这些企业网站提供一系列增值网络营销服务。

    l    推动网络营销及其相关产业的发展，加强网络营销理论研究和创新，推动网络营销平台开发和网络营销软件开发。这是网络营销服务商的一个使命。网络营销服务是一项新的事业，需要不断的创新和发展。网络营销服务商有责任承担这一使命，为企业提供更好的网络营销服务。

    网络营销服务商引导企业开展网络营销， 必须坚持诚信原则，不可恶意欺诈。某乡镇企业听说上网会给他带来丰厚的回报，一下子拿出10万元，请北京某网络公司为企业建网，结果网络公司只为乡镇企业做了几个网页了事。事后该企业一打听，及时独立注册域名、建立独立网站、制作5至6个网页、建立企业的电子有想，租100兆空间，顶多只需2000元。这种行为严重打击了网络服务行业的整体形象。利用客户对互联网的“不大懂”，对客户进行恶意欺诈，这是一种完全失掉信义的行为。

    现在，从技术上说，网络营销服务平台做的比较多，比方说阿里巴巴网站，企业有许多种选择。基本上比较大的商贸网站都由一个可供中小企业使用的网络营销平台，但是，这些所谓的平台都是各自为政，无法在平台与平台之间进行信息流动，网络营销平台的目的是帮助处理海量信息，对信息进行自动或半自动的发布、搜集、整理，使信息流产生价值，信息能够在平台之间方便的流动、共享。这种网络营销平台基于新的.net技术，并面向下一代互联网，有望在将来出现。真正意义上的网络营销服务商还没有或很少，而企业也很少意识到利用专业的网络营销顾问来开展网络营销。

    三、外包经营

    外包经营实质上就是指借用、整合外部资源，以提高企业竞争力的一种资源配置模式。即企业只做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。通过外包，可以实现：

    l    专业的人做专业的工作

    专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。 
    l    资源的节省，投入减少

    单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

    l    节约时间

    通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.

　　应该说，外包这种生产方式是信息产业发展的必然结果，是社会高速发展，专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。现在，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。美国著名管理学者P·杜洛克预言：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你擅长的工作，把其他的工作交给专业的人和公司，这样，你就可以获得更好的效益。所以，在信息技术飞速发展和面对WTO，中国的企业也需要改变思路，把“外包”放大到生产加工以外的新领域。

    产生专业的网络营销服务商，鼓励企业外包经营，这是网络营销服务的一种方向。

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